Última actualización: 6 de agosto de 2026
Versión 2026-08Este documento fue redactado en español. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; ante cualquier discrepancia, prevalece la versión en español.
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en Zercano es el titular de la plataforma, con domicilio en la República Argentina y contacto en privacidad@zercanoapp.com. Tratamos tus datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación.
Datos de tu cuenta: nombre y apellido, email, teléfono, contraseña cifrada e idioma. Datos de uso del servicio: pedidos, mensajes del chat, presupuestos, reseñas, reclamos y su evidencia fotográfica. Ubicación: la dirección del trabajo y, si lo autorizás, la ubicación aproximada de tu dispositivo para mostrarte profesionales cercanos. Datos de pago: importes, estados y movimientos; los datos de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos y Zercano no los almacena. Si te registrás como profesional, además: foto de tu rostro, ambas caras de tu documento de identidad y, cuando corresponda, certificado de antecedentes penales y matrícula habilitante. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de acceso.
Para ejecutar el contrato que aceptaste: crear tu cuenta, conectarte con la otra parte, gestionar el pedido, el pago protegido y los reclamos. Por obligación legal: conservar comprobantes y responder requerimientos de autoridad competente. Por interés legítimo, prevenir fraude y abusos y mantener la seguridad de la plataforma. Con tu consentimiento, que podés retirar cuando quieras: acceder a tu ubicación precisa, enviarte notificaciones push y usar tu cámara y tus fotos. No usamos tus datos para publicidad de terceros ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos.
Los documentos que subís para verificarte reciben un tratamiento reforzado. Se almacenan de forma privada y cifrada, no tienen ninguna dirección pública, no se muestran en tu perfil ni se comparten con clientes, y solo pueden verlos vos y el personal autorizado de Zercano que realiza la revisión. Cada acceso queda registrado con la identidad de quien lo hizo. Antes de guardarlos verificamos que el archivo sea realmente una imagen o un PDF y le quitamos los metadatos. No aplicamos reconocimiento facial ni extracción automática de datos sobre ellos.
Con la otra parte de un pedido: cuando se concreta una contratación, el profesional recibe tu nombre, teléfono y la dirección del trabajo, y vos recibís el nombre y los datos públicos del profesional. La dirección exacta solo se comparte con el profesional que contratás. Con nuestros proveedores de infraestructura, almacenamiento, envío de correo y notificaciones, que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio. Con autoridades judiciales o administrativas cuando exista un requerimiento legítimo. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.
Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de la Argentina. Cuando eso implica una transferencia internacional, la realizamos con las garantías que exige la Ley 25.326 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública, mediante cláusulas contractuales que obligan al proveedor a un nivel de protección adecuado.
Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta exista. Los pedidos, pagos y comprobantes, por el plazo que exige la normativa fiscal y comercial. La evidencia fotográfica de un trabajo y los mensajes del chat, mientras dure la garantía y el plazo para reclamar. Los documentos de verificación, mientras el profesional mantenga su cuenta activa y por el plazo posterior que exija la ley. Cuando eliminás tu cuenta borramos tus datos personales y tus documentos, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o por un reclamo en curso.
Podés acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos y solicitar su supresión, y oponerte a determinados tratamientos o retirar tu consentimiento. Escribinos a privacidad@zercanoapp.com y te responderemos dentro de los plazos legales: diez días corridos para el acceso y cinco días hábiles para la rectificación o supresión. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no menores de seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Toda la comunicación viaja cifrada con TLS. Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash diseñado para ese fin y no podemos leerlas. Los documentos de identidad se almacenan en un espacio privado y se sirven solo a sesiones autorizadas. Las cuentas con acceso al panel de administración requieren segundo factor de autenticación. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad de control conforme a la normativa aplicable.
Zercano no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos datos de ellos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la damos de baja y eliminamos sus datos. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor a tu cargo nos proporcionó datos, escribinos a privacidad@zercanoapp.com.
La aplicación solicita tres permisos y ninguno es obligatorio para tener cuenta. Ubicación: la usamos mientras la app está en uso, para mostrarte profesionales cercanos y para ubicar el trabajo; no rastreamos tu ubicación en segundo plano. Cámara y fotos: para que puedas sacar o elegir las fotos de tus documentos y de la evidencia del trabajo; solo accedemos al archivo que elegís. Notificaciones: para avisarte de mensajes, cambios de estado de un pedido y novedades de un reclamo. Podés revocar cualquiera de ellos desde los ajustes de tu teléfono, y la app seguirá funcionando con esa función limitada.
En el sitio web usamos cookies propias necesarias para mantener tu sesión iniciada, recordar el idioma elegido y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. En la aplicación móvil guardamos el equivalente en el almacenamiento seguro del dispositivo.
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos por email o dentro de la app antes de que entre en vigencia.
Para ejercer tus derechos o hacer una consulta sobre privacidad, escribinos a privacidad@zercanoapp.com. Si considerás que no atendimos tu solicitud como corresponde, podés presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.