Última actualización: 6 de agosto de 2026
Versión 2026-08Este documento fue redactado en español. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; ante cualquier discrepancia, prevalece la versión en español.
Zercano es una plataforma digital de intermediación que pone en contacto a personas que necesitan un servicio para el hogar con profesionales independientes que lo ofrecen. Zercano no presta los servicios publicados, no los ejecuta, no los supervisa técnicamente ni los garantiza. El servicio lo contrata el cliente directamente con el profesional, y el contrato de obra o servicio se celebra entre ellos dos. Zercano provee las herramientas para encontrarse, comunicarse, pactar un precio, pagar de forma protegida y dejar registro de lo ocurrido.
Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Para registrarte tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actuás en nombre de una empresa, declarás tener facultades suficientes para obligarla. Guardamos la fecha, la hora y la versión de los Términos que aceptaste.
Sos responsable de la veracidad de los datos que cargás y de mantener tu contraseña en secreto. Toda actividad realizada desde tu sesión se considera hecha por vos. Avisanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Está prohibido crear cuentas con identidad falsa, usar la identidad de otra persona o tener varias cuentas para evadir una suspensión. Podemos pedir documentación adicional para confirmar quién sos.
Los profesionales que usan Zercano son trabajadores independientes o empresas autónomas. No son empleados, dependientes, socios, agentes ni representantes de Zercano, y entre ellos y Zercano no existe relación laboral, societaria ni de exclusividad de ningún tipo. Cada profesional decide cuándo trabajar, qué trabajos aceptar o rechazar, cómo ejecutarlos y qué precio cobrar. No recibe instrucciones sobre el modo de realizar su tarea, no cumple horario impuesto por Zercano y puede prestar servicios en otras plataformas o por su cuenta. Cada profesional es el único responsable de sus obligaciones fiscales, previsionales, de seguridad social, de matrícula y de seguros, y de las de su propio personal si lo tuviera.
La insignia de verificado significa una sola cosa: que el profesional presentó los documentos que le pedimos (foto de su rostro, ambas caras de su documento de identidad y, cuando corresponde, certificado de antecedentes penales y matrícula) y que nuestro equipo los revisó y los consideró válidos a la fecha de la revisión. No significa que Zercano garantice la idoneidad técnica del profesional, la calidad de su trabajo, su conducta, su solvencia ni la ausencia de antecedentes posteriores a la revisión. La verificación es un control documental, no una certificación profesional ni un aval. El certificado de antecedentes tiene una vigencia limitada y su vencimiento hace perder la insignia hasta que se presente uno nuevo.
El precio lo define el profesional y puede ajustarse antes de comenzar si el trabajo real difiere de lo descripto. Los importes se muestran en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan. Zercano cobra una comisión sobre el valor del trabajo, que se descuenta de lo que percibe el profesional y se informa antes de aceptar. Los planes pagos para profesionales y empresas se rigen por las condiciones vigentes al momento de la contratación, informadas en la propia plataforma.
El pago del cliente queda retenido y no se acredita al profesional hasta que el trabajo se da por terminado. Solo el cliente libera el pago, o se libera automáticamente si el cliente no se pronuncia dentro del plazo informado en la plataforma. Zercano no es una entidad financiera ni presta servicios de pago: la retención es una función de la plataforma y el procesamiento lo realiza un proveedor de pagos habilitado. Si se abre un reclamo, el dinero permanece retenido hasta que el caso se resuelva.
Cualquiera de las partes puede cancelar antes de que el trabajo comience. Si el cliente cancela con el profesional ya en camino o en el domicilio, puede corresponder un cargo por traslado, informado antes de confirmar. Si el profesional no se presenta, el cliente recibe el reembolso íntegro. Nada de esto limita el derecho de arrepentimiento ni los demás derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconoce.
La plataforma permite registrar fotografías del antes y el después del trabajo. Esa evidencia es la base sobre la que se resuelve un reclamo, por lo que debe corresponder al trabajo real y al momento en que se dice tomada. Subir imágenes de otro trabajo, alteradas o tomadas en otra fecha es causal de suspensión inmediata y puede constituir un delito. Conservamos la evidencia mientras dure la garantía del trabajo y el plazo de reclamo.
Si algo sale mal, el cliente puede abrir un reclamo desde el detalle del pedido. El pago queda retenido mientras el caso está abierto. Nuestro equipo revisa la evidencia y los descargos de ambas partes y decide sobre el destino del dinero retenido: reembolso total, parcial, liberación al profesional o sin acción. Esa decisión resuelve únicamente el pago administrado por la plataforma y no constituye un laudo arbitral, una pericia ni una sentencia: ninguna de las partes renuncia a reclamar por las vías administrativas o judiciales que correspondan.
No está permitido: acordar o cobrar el trabajo por fuera de la plataforma para evitar la comisión o el pago protegido; publicar datos falsos, ofensivos o de terceros sin su consentimiento; hostigar, discriminar o amenazar a otro usuario; ofrecer servicios que requieran matrícula sin tenerla; usar la plataforma para actividades ilícitas; extraer datos de forma automatizada; intentar vulnerar la seguridad del sistema; o publicar reseñas falsas, propias o de terceros. Pactar por fuera de la plataforma además deja al cliente sin pago protegido, sin evidencia y sin acceso al proceso de reclamos.
El profesional responde por la ejecución del trabajo, por los daños que cause en el domicilio o a las personas, por los materiales que emplee y por el cumplimiento de las normas técnicas y de seguridad aplicables a su actividad. Recomendamos enfáticamente contar con un seguro de responsabilidad civil vigente; en los rubros donde la ley lo exija, es obligatorio y su falta impide operar en la plataforma. El profesional mantiene indemne a Zercano frente a reclamos de terceros derivados de su actuación.
Zercano responde por el funcionamiento de la plataforma y por el cumplimiento de las obligaciones que asume en estos Términos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zercano no responde por la calidad, oportunidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los profesionales, por los daños ocasionados durante su ejecución, ni por la conducta de los usuarios dentro o fuera de la plataforma. Tampoco respondemos por interrupciones causadas por fallas de terceros proveedores, cortes de conectividad o casos de fuerza mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas de orden público reconocen a los consumidores: esas disposiciones prevalecen sobre cualquier cláusula de estos Términos que las contradiga.
Conservás la titularidad de las fotos, textos y reseñas que subís. Nos otorgás una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlos y mostrarlos dentro de la plataforma con la finalidad de prestar el servicio. Podemos retirar contenido que infrinja estos Términos, derechos de terceros o la ley. Las reseñas deben responder a una experiencia real y verificable en la plataforma.
Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, que registre reclamos reiterados fundados, que presente documentación falsa o cuya actividad razonablemente sugiera un riesgo para otros usuarios. Cuando la urgencia y la seguridad lo permitan, avisaremos antes y daremos oportunidad de descargo. Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app; conservaremos los datos que la ley nos obliga a conservar y los necesarios para reclamos en curso.
Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con al menos 10 días de anticipación por email o dentro de la app antes de que entre en vigencia. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta. Seguir usando la plataforma después de la fecha de vigencia implica aceptar la nueva versión.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para los usuarios que revistan la calidad de consumidores, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240. Para el resto de los usuarios, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Podés iniciar un reclamo de consumo ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o ante la autoridad de aplicación de tu jurisdicción.
Para consultas sobre estos Términos escribinos a legales@zercanoapp.com. Para problemas con un pedido, soporte@zercanoapp.com. Para cuestiones sobre tus datos personales, privacidad@zercanoapp.com.